Nakliyatta eşya hasar görürse ne yapmalı?

Question

Taşınma veya kargo gönderimi sırasında eşyalarınızda bir hasar oluştuğunda, yasal haklarınızı ve bu durumu çözmek için izlemeniz gereken adımları merak mı ediyorsunuz?

Answer 1

Nakliyatta eşya hasar görürse izlemen gereken yol haritası çok net ve adımları atlamadan takip etmek kritik önem taşır. Tecrübelerime göre, bu süreçte en büyük hata, hasarın tespitini ve bildirimini geciktirmektir.

1. Hasar Tespitini Anında ve Doğru Yap

Eşyalarını teslim alırken mutlaka kontrol et. Hasar görmüş bir paket, ezik bir koli veya açıkta duran bir kırık fark edersen, o an müdahale etmelisin. Teslimat görevlisinin yanında, nakliye fişine veya tutanağa hasarın niteliğini, hangi eşyada olduğunu ve varsa dış ambalajdaki durumu detaylıca not düşür. Teslim tutanağını imzalamadan önce bunu yapmak, en güçlü delilin olacaktır. Eğer teslimat görevlisi tutanağa yazmayı reddederse, kendi notunu alıp kendin imzalayıp bir kopyasını almanı talep et.

2. Kapsamlı Belgeleme

Hasarı tespit ettiğin an, cep telefonunla veya bir fotoğraf makinesiyle bolca fotoğraf ve hatta video çek.
Hasarın kendisi (yakından çekimler).
Hasarlı eşyanın genel hali.
Eşyanın bulunduğu ambalaj (hasarlıysa ambalajın durumu da önemli).
Eşyanın kamyonda/araçta duruş şekli (teslimattan önce çekebiliyorsan).
* Nakliye sözleşmesi, fatura, koli fişi gibi tüm evrakları sakla.

3. Zaman Kısıtlamasına Dikkat Et: Hemen Bildir!

Bu, sürecin en can alıcı noktasıdır. Özellikle dışarıdan belli olmayan, yani gizli hasarlar için çoğu nakliye firması ve sigorta şirketi çok kısa süreler tanır. Genellikle bu süre 24 ila 72 saat arasında değişir. Türk Ticaret Kanunu'na göre, ticari taşımalarda gizli hasarların teslimden itibaren 8 gün içinde yazılı olarak bildirilmesi gerekir. Evden eve nakliyatta ise bu süreler genellikle daha kısa tutulur. Hasarı fark ettiğin anda, ilgili nakliye firmasına ve varsa sigorta şirketine yazılı olarak, e-posta veya iadeli taahhütlü mektupla bildirimde bulun. Telefonla yaptığın görüşmelerin kayıtlarını tutsan bile, yazılı bildirim hukuki açıdan çok daha sağlamdır.

4. Sigorta Kapsamını Anla

Nakliye sözleşmeni ve sigorta poliçeni iyi incele. Genellikle nakliye firmaları "Taşıyıcı Sorumluluk Sigortası" adı altında sınırlı sorumluluk taşır. Bu sigorta, eşyalarının değeri yerine kilo bazında veya belirli bir limit dahilinde tazminat öder ve genellikle sadece büyük kazaları (kamyonun devrilmesi, yanması vb.) kapsar. Senin eşyaların için tam değer sigortası veya geniş kapsamlı nakliyat sigortası yaptırdıysan, süreç daha farklı işler ve tazminat alma ihtimalin artar. Poliçende hangi hasarların (kırılma, çizilme, nemlenme vb.) teminat altında olduğunu net bir şekilde oku.

5. Süreci Takip Et ve Haklarını Ara

Firma veya sigorta şirketi hasar bildirimine yanıt verdiğinde, senden ek bilgi veya belge isteyebilirler. Bunları eksiksiz sağla. Eğer firma sorumluluğu reddederse veya önerilen tazminat miktarı yetersiz gelirse, itiraz hakkını kullan. Delillerinle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsin.

Kendi tecrübelerimden bir örnek vereyim: Bir müşterimizin yeni taşındığı evde, dıştan sağlam görünen bir televizyonun ekranının taşınma sırasında çatladığı ortaya çıktı. Teslimat günü not alınmamış, 2 gün sonra fark edilmişti. Müşteri hemen bize başvurdu. Firma ile yazışmalarımızda, televizyonun ambalajında dışarıdan bir hasar olmadığı ve teslim tutanağında da herhangi bir hasar kaydı bulunmadığı için firmanın sorumluluk kabul etmesi çok zor oldu. Bu durum, teslimat anında detaylı kontrolün ve anında bildirimin ne kadar hayati olduğunu bir kez daha gösterdi. Güvenilir bir firma ile çalışmak ve doğru sigorta teminatını almak, bu tür durumların önüne geçmede en büyük güvencen olacaktır.