Nakliye Sırasında Mobilyam Hasar Gördü: Şimdi Ne Yapmalıyım?

Question

Arkadaşlar merhaba, yeni evime taşınırken nakliye firması koltuk takımımı ve aynalı şifonyerimi çizmiş. Sözleşmede sigorta kısmı vardı ama şimdi ne yapmam gerekiyor bilmiyorum, firma pek oralı değil. Bu durumda haklarım nelerdir, bu zararı nasıl karşılatabilirim?

Answer 1

Nakliye firmasının "pek oralı olmaması" seni yanıltmasın; bu durum aslında tazminat sürecinin başlangıcıdır. Öncelikle sakin ol ve şu adımları, kronolojik sırada ve kanıt odaklı şekilde at.

1. Anlık Kanıt Toplama (En Kritik Adım)

Malzemeler teslim edildiği an, hasarlı alanları farklı açılardan ve detaylıca fotoğraf/video çek. Çiziklerin derinliğini göstermek için ışığı farklı açılardan yönlendir. Önemli olan, hasarın nakliye sırasında oluştuğunu kanıtlayacak şekilde, paketlerin açıldığı ilk anın görüntüsünü yakalamaktır.

2. Teslim Fişine Şerh Düştürme

Eğer malzemeler henüz tamamen teslim edilmediyse veya teslimat ekibi hâlâ oradaysa, teslimat fişine (evrakına) mutlaka "Koltuk takımında ve şifonyerde nakliye kaynaklı çizikler mevcuttur" şeklinde bir şerh düşürülmesini talep et. Ekibin imzasını al. Eğer imzalamayı reddederlerse, bunu fişe yazdırmak bile ilerideki hukuki süreçte güçlü bir delil niteliği taşır.

3. Sigorta ve Sözleşme Kontrolü

Sözleşmedeki sigorta kolonunu tekrar incele. İki önemli ayrım var:
Kasko Sigortası: Genellikle sadece kaza durumlarında geçerlidir; dikkatsizlik kaynaklı çizikler kapsam dışı kalabilir.
Nakliye Sigortası/Tazminat Taahhüdü: Çoğu profesyonel firma, belirli bir bedel üzerindeki eşyalar için otomatik bir güvence sunar. Sözleşmedeki "hasar tazminatı" maddesini oku.

4. Yazılı Talep ve Hukuki Süreç

Firmayı telefonla aramak yetmez, yazılı olarak (e-posta veya noter kanalıyla ihtarname) resmi talepini ilet. Talebinde şunları belirt:
Hasarın fotoğraf/video kanıtları.
Koltuk ve şifonyerin piyasa değerinin veya onarım maliyetinin tespiti.
* 7-14 günlük bir cevap süresi ver.

Pratik bir ipucu: Onarım maliyetini belirlemek için, hasarlı mobilyaların markasına ve modeline göre 3 farklı yetkili servisten veya mobilya tamircisinden yazılı fiyat teklifi al. Bu teklifler, tazminat miktarını kanıtlamak için en somut belgelerdir.

5. Tüketici Hakem Heyeti

Firma 14 gün içinde ödeme yapmazsa veya reddederse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvur. Dava konusu bedel o yılki güncel tutarın (2024 için yaklaşık 40.000-50.000 TL aralığı, güncel rakamları kontrol et) altında ise bu süreç ücretsizdir ve genellikle 1-2 ay içinde sonuçlanır.

Unutma, sözleşmedeki sigorta maddesi bir hakkın, bir lütuf değil. Firma direnç gösterirse, Tüketici Mahkemesi'nde açılacak davada masraflar (avukatlık ücreti dahil) büyük ihtimalle karşı tarafa yükletilir. Haklarını yazılı ve sabırla takip et.