Question

İphone hangi arızalarda değişim yapıyor?

Answer 1

İPhone'lar genellikle üretimden kaynaklanan donanımsal arızalarda cihaz değişimi yapıyor. Yani, telefonun düşme, sıvı teması, yetkisiz servis müdahalesi gibi bir kullanıcı hatası olmaksızın, kendi kendine ortaya çıkan bir hata varsa değişim veya onarım (çoğunlukla tam cihaz değişimi) kapsamına girer.

İşte Apple'ın değişim yaptığı başlıca arıza türleri:

Kapsam Dahilindeki Arızalar

• Anakart Arızaları: Telefonun açılmaması, sürekli yeniden başlaması, şarj olmaması, şebeke/Wi-Fi/Bluetooth bağlantı sorunları gibi temel işlevleri etkileyen anakart kaynaklı sorunlar en sık değişim nedenlerinden biridir.
• Ekran Sorunları (Kullanıcı Hatası Olmadan): Ekranda ölü pikseller, kalıcı çizgiler, görüntü gidip gelmesi, beyaz ekran veya dokunmatiğin kendi kendine çalışması/hiç çalışmaması gibi durumlar. Ancak, ekranında en ufak bir çatlak, ezik veya darbe izi varsa, bu arıza kapsama girmez.
• Pil Sorunları (Kullanıcı Hatası Olmadan): Pil sağlığının anormal derecede hızlı düşmesi (yazılımsal bir sorun değilse ve pil ömrü çok kısaldıysa) veya telefonun aniden kapanması gibi pil performansı sorunları. Yine, dışarıdan bir darbe veya şişme yoksa incelenir.
• Kamera Arızaları: Kameranın odaklanmaması, açılmaması, görüntüde kalıcı lekeler oluşması veya optik stabilizasyonun düzgün çalışmaması gibi sorunlar. Fiziksel darbe, düşme izi veya lensin çizik olması durumu garanti dışıdır.
• Ses Bileşenleri Arızaları: Mikrofon, hoparlör veya ahize sesinde ciddi bozulmalar, sesin gelmemesi veya gitmemesi gibi durumlar, eğer hoparlör ızgarasında toz/kir birikimi veya fiziksel hasar yoksa.
• Fiziksel Tuş Arızaları: Ses tuşları, güç tuşu veya Sessiz/Sessiz Değil tuşunun basmaması veya takılması, eğer dışarıdan bir darbe veya zorlama yoksa.

Değişim Sürecindeki Püf Noktaları ve Kısıtlamalar

Apple'ın değişim politikası çok katıdır ve detaylı inceleme gerektirir. Cihazında küçük dahi olsa düşme izi, ezik, çizik veya sıvı teması (telefonun içindeki sıvı temas indikatörleri kırmızıya dönmüşse) varsa, arıza tamamen üretimden kaynaklansa bile değişim talebin reddedilebilir. Örneğin, Wi-Fi modülün arızalı ama telefonun köşesinde hafif bir ezik var. Yetkili servis bu eziği, Wi-Fi arızasına neden olmuş olabileceği gerekçesiyle reddedebilir veya senden "garanti dışı onarım" ücreti talep edebilir. Bu, Apple'ın en sık başvurduğu ret nedenidir.

Ayrıca, cihazın yetkisiz bir servis tarafından açılmış veya tamir edilmiş olması durumunda da garanti tamamen geçersiz hale gelir ve değişim kesinlikle yapılmaz. Apple, yalnızca orijinal parça ve kendi onayladığı işçilik standartlarını garanti kapsamına alır.

Unutma, garanti kapsamında değişim yapılan cihaz genellikle sıfır ayarında, test edilmiş, yenilenmiş bir servis birimi olur, kutusunda yepyeni bir cihaz verilmez. Bu, performans ve estetik açıdan sıfır telefondan farksızdır, ancak teknik olarak "yenilenmiş" statüsündedir. Cihazını servise vermeden önce mutlaka tüm verilerini yedeklemeyi unutma; servisler veri kaybından sorumlu değildir.