İnternetten aldığım bozuk ürünü satıcı iade almıyor, ne yapmalıyım?

Question

Geçen hafta internet üzerinden bir kahve makinesi aldım, ama kutuyu açıp fişe taktığımda hiç çalışmadığını fark ettim. Satıcıya durumu bildirdiğimde, ürünü tamir etmek istediklerini, iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Ben ise bozuk bir ürünü tamir edilmiş olarak kullanmak istemiyorum, paramı geri alıp başka bir yerden almak istiyorum. Bu durumda yasal olarak hangi haklara sahibim ve satıcı iadeyi kabul etmezse nereye başvurmam gerekir?

Answer 1

Tüketici Kanunu’na göre, bozuk çıkan üründe iade hakkın mutlak ve satıcının "tamir edelim" teklifini reddetme yetkisi yok. 6502 sayılı kanunun 13. maddesi açık: Satıcı, ayıplı malı onarabilir, değiştirebilir, bedeli iade edebilir veya bedel indirim yapabilir. Ancak hangisini seçeceğine sen karar veriyorsun. Satıcı, sadece onarımı dayatamaz; senin "bedel iadesi" talebin varsa, bunu kabul etmek zorundadırlar.

Öncelikle süreci yasal zemine oturtman için şu adımları izlemelisin:

1. Yazılı Talep ve Kanıt Oluşturma

Satıcıyla olan tüm iletişimini (sohbet ekran görüntüleri, e-postalar) mutlaka kaydet. Hemen satıcıya resmi bir ihtar niteliğinde bir mesaj veya e-posta at. İçerikte şunları belirte:
Ürünün hiç çalışmadığını (ayıp durumunu).
6502 sayılı Tüketici Kanunu’na dayanarak bedel iadesi talep ettiğini.
Ürünü kargoya verdiğin tarih ve kargo takip numarasını.
Satıcının 3 gün içinde para iadesi yapmaması halinde hukuki mercilere başvuracağının bilgisini.

Pratik ipucu: Ürünü kargoya verirken mutlaka kapora ile değil, kapıda ödeme veya satıcının verdiği adres doğrultusunda gönder. Kargo tutanağında "Bozuk/Arızalı" ibaresini mutlaka yazdır. Satıcı "ürün elimize sağlıklı ulaştı" demesin diye, ürünü kargoya vermeden önce çalışmadığını gösteren kısa bir video çekip WhatsApp üzerinden satıcıya at; bu, olası bir uyuşmazlıkta altın değerinde delildir.

2. Satıcı İnat Ederse Ne Yapmalı?

Satıcı para iadesini reddederse veya süreci uzatırsa, devreye resmi merciler girer. Başvuru sıralaman şu şekilde olmalı:

• Tüketici Hakem Heyetleri: En hızlı ve masrafsız çözümdür. Ürünün bedeline göre yetkili ilçe veya il tüketici hakem heyetlerine online olarak (e-Devlet üzerinden "Tüketici Hukuk" modülü) başvuru yapabilirsin. Dava açmaktan çok daha hızlı sonuçlanır ve masrafı yoktur.
• Tüketici Mahkemeleri: Eğer hakem heyeti kararını uygulamazsa veya bedel belirli bir eşiğin üzerindeyse (2024 yılı için bu sınır yaklaşık 35.000 TL civarındadır, güncel rakamları kontrol et), tüketici mahkemesine dava açabilirsin.
• BDDK / Ticaret Bakanlığı Şikayet: Satıcı e-ticaret sitesinden alımdıysa, ilgili e-ticaret sitesinin şikayet hattına ve Ticaret Bakanlığı’nın tüketici şikayet portalına (tüketici.gov.tr) bildirimde bulun. Bu baskı, özellikle kurumsal satıcıları hızlandırır.

Özetle

Satıcının "tamir ederiz" dayatmasına boyun eğme. Yasal hakkın paramın iadesi olarak kullanma yetkisi sende. Yazılı talebini net bir dille yap, kargo ve video delillerini topla. Satıcı direnirse, e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yap; bu adım genellikle satıcıyı müzakere masasına geri döndürür.